POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Ace Cosplay propose un service de retour et d'échange responsable à tous ses clients. Si votre article arrive défectueux ou endommagé, vous pouvez demander un remboursement dans les 48 heures suivant sa réception. Pour bénéficier d'un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes.
- Contactez notre service client à l'adresse info@acecosplay.com dans les deux jours suivant la livraison du colis, en précisant tout problème et en joignant des photos claires des produits reçus. Notre équipe examinera ces informations afin de déterminer si vous pouvez bénéficier d'un retour ou d'un échange.
- Une fois les produits éligibles au retour confirmés, notre service client vous fournira l'adresse de retour et des instructions spécifiques. Veuillez retourner les articles dans leur état d'origine dans les deux semaines suivant leur réception. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou de mauvaise taille.
- Après réception et inspection des articles retournés en état de revente, nous traiterons le remboursement ou le remplacement dans les trois jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
